Class4: Acquisition and Options

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

เหตุผลในการ Outsource องค์กรส่วนใหญ่มัก outsource ส่วนงานที่เป็น supporting activities เนื่องจากช่วยให้องค์กรสามารถ focus core business ของตนเองได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันยังเป็นการลดต้นทุนในการค้นคว้าวิจัยและพัฒนาองค์ความรู้ที่เราขาดความชำนาญ และเป็นการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์รวมถึงประสิทธิภาพการดำเนินงาน อีกทั้งยังสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากบริษัทที่เรา outsource จะมีความชำนาญใน field งานของตนและสามารถ update ความเคลื่อนไหว รวมถึงนวัตกรรมใหม่ที่เพิ่งเกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการ Outsource ได้แก่

·        Shirking คือ ผู้ถูกจ้างทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควรหรือผลสำเร็จของงานไม่เป็นไปตามข้อตกลงที่ได้กำหนดร่วมกันไว้ล่วงหน้า แต่บริษัทยังคงมีภาระผูกพันในการจ่ายชำระค่าสินค้าและบริการเต็มจำนวน

·        Poaching บริษัทที่ถูกจ้างนำกลยุทธ์ที่ได้พัฒนาร่วมกันไปใช้กับบริษัทอื่นที่ดำเนินธุรกิจในลักษณะที่ใกล้เคียงกัน

·        Opportunistic repricing บริษัทได้ทำสัญญาแบบ Long-term ไว้กับบริษัท outsource ทำให้เกิดความเสี่ยงที่คู่สัญญาจะขอต่อรองได้ประเด็นต่างๆ เช่น ขอขึ้นราคาค่าจ้าง หรือยืดอายุสัญญาออกไป โดยอ้างว่ายังทำงานไม่เสร็จ เป็นต้น ซึ่งอาจทำให้ต้นทุนของบริษัทเพิ่มสูงขึ้น

ต้นทุนแฝงของการ Outsource

1.       Benchmark & Analysis การที่บริษัทต้องทำการพิจารณาเปรียบเทียบถึงต้นทุนและผลแประโยชน์ที่จะได้รับจากการ outsource อย่างละเอียดถี่ถ้วน ว่าผลประโยชน์ที่จะได้รับคุ้มค่ากับต้นทุนที่เสียไปหรือไม่

2.       Investigating & Contracting with a vendor ต้นทุนในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท outsource และต้นทุนในการทำสัญญา

3.       Transmitting work& knowledge to outsourcer การถ่ายโอนแลกเปลี่ยนข้อมูลกันระหว่างบริษัทและผู้ถูกว่าจ้าง โดยทั้งสองฝ่ายควรเรียนรู้และเข้าใจถึงระบบการทำงานของกันและกัน เพื่อให้ขอบเขตกระบวนการทำงานมีความชัดเจนและการดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

4.       Ongoing staffing & management of outsourcing relationship การสานสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรทั้งสององค์กร ให้มีแนวทางการปฏิบัติงานเป็นไปในทิศทางที่สอดคล้องและเป็นมาตรฐานเดียวกัน

5.       Transitioning back to in-house การนำองค์ความรู้และผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นจากการ outsource กลับเข้ามายังองค์กร

กลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงในการ Outsource

1.       Understand Project ก่อนอื่นควรทำความเข้าใจโครงการอย่างถี่ถ้วน

2.       Divide & conquer การแบ่ง project ใหญ่ออกเป็น phase ย่อยๆ เพื่อให้เกิด workflow ที่ดียิ่งขึ้น

3.       Align incentive มีการสร้างแรงจูงใจโดยการให้รางวัลเป็นรายกิจกรรม เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิผลมากขึ้น

4.       Write short-period contracts การทำสัญญาระยะสั้น เพื่อป้องกันความเสี่ยง Opportunistic repricing และเพื่อให้ผู้ถูกว่าจ้างมีความตั้งใจในการทำงานมากยิ่งขึ้น เนื่องจากการตัดสินใจต่ออายุสัญญาขึ้นกับ performance ในแต่ละ period เวลา

5.       Control subcontracting ในบางครั้งบริษัทที่เราว่าจ้างอาจมีการทำ subcontract คือทำสัญญาต่อไปอีกทอด ดังนั้นเพื่อให้ระบบการทำงานมีประสิทธิภาพ เราควรมีส่วนในการควบคุมดูแลคุณภาพการทำงานของบริษัทดังกล่าวด้วย เพื่อมิให้เกิดความเสียหายต่องานที่ทำ

6.       Do selective outsourcing ควรเลือกส่วนงานที่จะ outsource คือ outsource เฉพาะหน่วยงานที่มีความจำเป็น และไม่ควรเป็น core business

ปัจจัยที่ควรคำนึงถึงเมื่อทำ Offshore Outsourcing

1.       สภาวะเศรษฐกิจและการเมืองของประเทศที่เลือก

2.       โครงสร้างพื้นฐานของประเทศที่เลือกว่ารองรับต่อธุรกิจของเราหรือไม่

3.       ความเสี่ยงอื่นๆ

Acquisition Process of IT Application

Step1: วางแผนว่าต้องการระบบแบบใด

Step2: วางโครงสร้าง IT

Step3: เลือกวิธีการ acquire (พัฒนาขึ้นเอง, ซื้อจากผู้ผลิต, ซื้อที่มีอยู่แล้ว, เช่า)

Step4: ทดสอบและติดตั้ง ทดลองเชื่อมต่อกับระบบเดิม

Step5: การปฏิบัติการ การซ่อมบำรุงและอัพเดทข้อมูล

เปรียบเทียบการได้มาซึ่งระบบ IT ระหว่างการ Rent, Buy และ Build

1.       Rent บริษัทจะเลือกวิธีการเช่า เมื่อเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ บริษัทจะได้ไม่ต้องเสียเงินเต็มจำนวนและสามารถเปลี่ยนแปลงระบบได้ในทันทีเมื่อเกิดการล้าสมัย

2.       Buy บริษัทจะเลือกวิธีการซื้อ เมื่อมีความจำเป็นในการใช้ระบบนี้อย่างถาวร และบริษัทมีบุคลากรที่สามารถดูแลรักษาระบบได้

3.       Build บริษัทจะเลือกการสร้างระบบขึ้นเอง เมื่อเป็นระบบที่ไม่มีในท้องตลาดและต้องการ customized หรืออาจเป็นเพราบริษัทได้ลงทุนไปเยอะแล้วกับระบบเก่าจึงต้องการพัฒนาต่อไป

ภัคนิจ แดงสุภา 5202112602

Case3_Dollar General

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific

                การเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจ Hyper Market ในสหรัฐเมริกาส่งผลให้การแข่งขันภายในอุตสาหกรรมทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น โดยการขยายตัวของร้านค้าได้เพิ่มขึ้นถึงสองเท่าในระหว่างช่วงปี 1996 – 2002 ดังนั้นบริษัทจึงมีความจำเป็นในการวางแผนและปรับโครงสร้างระบบบริหารจัดการด้านต่างๆ ใหม่ เพื่อให้สามารถรองรับอัตราการเติบโตของบริษัทและอุตสาหกรรมที่นับวันยิ่งมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปัญหาที่บริษัทอาจต้องเผชิญหากยังคงใช้ระบบบริหารจัดการรูปแบบเดิมที่ยังขาดการเชื่อมโยงข้อมูลแบบบูรณาการระหว่างหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กร ได้แก่ การขยายสาขาร้านค้าไปยังรัฐใหม่ซึ่งมีอัตราภาษีธุรกิจที่แตกต่างไปจากเดิม อาจส่งผลกระทบต่อการกำหนดราคาสินค้าและผลกำไรของบริษัท จึงมีความจำเป็นที่บริษัทต้องคอยติดตามและให้ความสำคัญกับปัจจัยนี้ค่อนข้างมาก การบริหารจัดการด้านบุคลากรก็สามารถทำได้ยากขึ้น เนื่องจากมีจำนวนพนักงานมากเกินกว่าที่จะดูแลได้อย่างครอบคลุมและทั่วถึง นอกจากนี้การจัดการคำสั่งซื้อสินค้าแบบเดิมๆ ของแผนก A/P ก็เกิดปัญหา เนื่องจากใช้การ matching เอกสารใบสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้และใบรับสินค้าแบบ manual ทั้งสิ้น ดังนั้นจำนวนใบสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นตามจำนวนสาขาร้านค้าจะทำให้กระบวนการ matching ดังกล่าวทำได้ยากขึ้นและมีโอกาสที่จะเกิดความผิดพลาดค่อนข้างสูง (Human Error)

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?จากในข้อ 1 จะเห็นว่าการที่บริษัทยังคงใช้ระบบการบริหารจัดการองค์กรแบบเดิมจะส่งผลเสียต่อบริษัทอย่างมาก เพราะจะทำให้บริษัทขาดการ update ฐานข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆในองค์กรที่เป็นปัจจุบัน อันจะส่งผลให้การพัฒนาขับเคลื่อนองค์กรเป็นไปได้ยาก จนอาจทำให้บริษัทขาดความได้เปรียบเชิงแข่งขันเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นในอุตสาหกรรม แม้การติดตั้งโปรแกรมใหม่เข้ามาประยุกต์ใช้ในองค์กรจะมีต้นทุนที่สูง อย่างไรก็ตามหากบริษัทเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกและไม่ลงทุนในเทคโนโลยีที่เกินความจำเป็น เช่น การ update ข้อมูลจากแต่ละสาขาร้านค้าเกี่ยวกับการขายสินค้าจาก Point-of-Sale scanner ข้อมูลทางการเงินและส่วนลดการค้าทุกสิ้นวัน การ update ฐานเงินเดือนพนักงานสัปดาห์ละครั้ง ทั้งยังมีการเชื่อมโยงข้อมูลการขายเข้ากับการลงบันทึกบัญชีส่วนกลางโดยจำแนกเป็นรายชั่วโมงอีกด้วย ในแง่ของ Infrastructure มีวิวัฒนาการจากการใช้ Mainframe-based มาสู่ Unix Operating System และ Web-based ซึ่งรวมถึงการใช้ระบบ EDI ในการสั่งซื้อสินค้าจาก supplier โดยที่คู่ค้าของกิจการสามารถเช็คสถานะใบแจ้งหนี้ได้แบบ online ในทันที ทำให้กระบวนการทำงานทั้งระบบเกิดเป็น Synergy ล้วนเป็นการลงทุนที่ไม่เกินความจำเป็นและสามารถสร้างประโยชน์ส่วนเพิ่ม (Incremental Value) ให้แก่บริษัทได้ ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

3. Lawson Smart Notification Software is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Smart Notification Software เป็นโปรแกรมที่ใช้ประมวลผล คัดกรองและนำส่งข้อมูลเฉพาะที่มีความจำเป็นไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมในรูปแบบที่สามารถนำไปใช้ต่อได้ทันทีอย่างทันเวลา ระบบนี้ถือเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อกิจการ เพราะบางครั้งการมีข้อมูลปริมาณมากอยู่ในมืออาจทำให้เราไม่สามารถ maximize ประโยชน์ของข้อมูลดังกล่าวได้อย่างเต็มที่ เนื่องจากข้อมูลประกอบไปทั้งส่วนที่เป็นประโยชน์และส่วนที่ไม่จำเป็น ดังนั้น หากบริษัทมีเทคโนโลยีที่สามารถจัดการกับระบบสารสนเทศในการช่วยคัดกรองข้อมูลก่อนส่งไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสม จะทำให้ข้อมูลที่มีอยู่เกิดคุณค่าและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรได้อย่างเป็นระบบ นอกจากนี้ยังเป็นการเพิ่มระดับความปลอดภัย (security) ให้กับข้อมูลของบริษัทในแง่ของการจำกัดการเข้าถึงข้อมูลแต่ละประเภทสำหรับบุคลากรบางกลุ่มเท่านั้น ประกอบกับความรวดเร็วในการประมวลผล รับส่งและ share ข้อมูลระหว่างหน่วยงานจะช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนไปอย่างรวดเร็วและเกิดความได้เปรียบเชิงการแข่งขันที่ยั่งยืน

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation เป็นโปรแกรมที่ใช้ในการบริหารงาน ทรัพยากร ค่าใช้จ่ายและการเงินของบริษัท ตั้งแต่การแสวงหาโอกาสทางการตลาดตลอดจนการจัดเก็บรายได้ การทำงานหลักของระบบแบ่งออกเป็นสามส่วนได้แก่ Opportunity Management ซึ่งจะทำการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและปริมาณสินค้าที่จำหน่ายในแต่ละงวด เพื่อคำนวณถึงโอกาสทางการตลาดของบริษัทในการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือตีตลาดภูมิภาคใหม่ เป็นต้น Project Management ที่ใช้ในการวิเคราะห์กลยุทธ์การลงทุนและโอกาสในการลงทุน เพื่อให้เงินลงทุนในโครงการเกิดความคุ้มค่าทุกเม็ดเงิน และ Resource Management ที่ทำการวิเคราะห์ปริมาณทรัพยากรการผลิตว่ามีความเพียงพอหรือไม่ รวมถึงการค้นหาทรัพยากรทดแทนที่สามารถใช้แทนกันได้ในยามเกิดวิกฤตการณ์ขาดแคลน เป็นต้น ซึ่งสามระบบหลักนี้จะผ่านการประมวลผลร่วมกันกับระบบ Expense and Billing อันจะเป็นประโยชน์แก่บริษัทอย่างมากในการใช้ประกอบการตัดสินใจของผู้บริหารเพื่อให้การดำเนินงานเกิดประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จสูงสุด

ภัคนิจ แดงสุภา 5202112602

Class3: Transaction Processing System

ระบบสารสนเทศ แบ่งได้ดังนี้

}  ระบบประมวลผลรายการการเปลี่ยนแปลง (Transaction Processing System)

}  ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการ (Management Information System)

}  ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System)

}  ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (Executive Support System)

}  ระบบอัจฉริยะ (Intelligence System)

ระบบประมวลผลรายการการเปลี่ยนแปลง (Transaction Processing System) ช่วยในเรื่องของการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำๆกัน โดยทำหน้าที่ในการรวบรวม และจัดระเบียบรายการที่เปลี่ยนแปลง ผ่านการเก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่องแบบ Real-time ซึ่งเป็นระบบที่สนับสนุนการปฏิบัติงานหลักขององค์กร เอื้อเอื้ออำนวยให้การปฏิบัติงานประจำสามารถทำได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

TPS หัวใจของธุรกิจ >> GIGO: Garbage In - Garbage Out ทำข้อมูลในระบบนี้ให้ดี เพื่อให้ฐานข้อมูลถูกต้องเพื่อส่งไปยังระบบอื่นๆต่อไป คอย support ระบบอื่น

คุณสมบัติคือต้องเชื่อถือได้, เป็นมาตรฐานคือข้อมูลแต่ละชุดที่เข้ามามีลักษณะเหมือนๆกัน และมีการควบคุมการเข้าถึง ผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องไม่สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลงข้อมูลในระบบได้

วงจรของ TPS ได้แก่ Data Input (กรอกข้อมูลเข้า) การ Update ข้อมูล การออก Report และสามารถมีการสอบถามข้อมูลระบบได้เมื่อสงสัย

Data Input ex. Point of sale คือมีการ key in ข้อมูลเข้าไป โดยจะมีการประมวลผลข้อมูลทันที (Real time) หรือแบบ Batch ซึ่งการจะเลือกใช้วิธีใดขึ้นกับลักษณะธุรกิจ Real-time กรณีต้องการประมวลผลทันที เดี๋ยวนี้ แบบ Batch คืออาจจะมีการประมวลผลทุกสิ้นวันเป็นต้น ซึ่งความต้องการใช้งานในระบบ IT จะน้อยกว่า

การ Update ฐานข้อมูลควรมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน เช่น การซื้อขายตั๋วเครื่องบิน

การออก Report เป็นการสรุปเปรียบเทียบผลการทำงานด้านต่างๆ ภายในองค์กร

การสอบถามข้อมูลต่างๆ (Inquiry Processing) ex. การเช็คสต็อกระหว่างสาขา โดยใช้ Intranet หรือ Extranet

วัตถุประสงค์คือ ตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวันได้ เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศไปยังระบบประเภทอื่นๆ

ผู้ใช้คือทุกคนในองค์กรโดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานระดับปฏิบัติการ ผู้ควบคุมดูแลระดับล่าง และผู้จัดการ

ระบบสารสนเทศทางการบัญชี (Accounting Information System) ได้แก่ การประมวลผลคำสั่งซื้อ (Order Entry System) การควบคุมคลังและการประมวลผลการจัดซื้อ (Inventory control and Purchasing) บัญชีลูกหนี้/บัญชีเจ้าหนี้ (Account Receivable/Account Payable) และบัญชีแยกประเภท (General ledger)

ระบบสารสนเทศด้านการตลาด (Marketing Information System) ได้แก่ Mass customization – Dell and Jaguar, Personalization – Car and Car insurance, Advertising and Promotion – Target marketing through emails ดูความต้องการของลูกค้าเพื่อออก promotion เป็นรายบุคคล และ Improving shopping – RFID tag payment , self-checkout station

ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Information System) ได้แก่ การประมวลผลเงินเดือน (Payroll), คลังข้อมูลทักษะของพนักงาน (Employee skills inventory), Recruitment ex. Jobster, JobTopGun ใช้หลักการ matching capabilities ของตำแหน่งงานในบริษัทกับ Applicant, IT Support Training ex. Second Life (สร้าง Avatar), Interactive simulation เช่น นักบินหัดขับเครื่องบิน, Web Analytic Tools ex. Google Analytics โปรแกรม analyze ลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ web เป็นประโยชน์ต่อ e-Commerce เช่นการ cross sale เพื่อเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ

In-House Logistics & Materials Management ex. e-Procurement ของ OfficeMate โดย user สามารถเข้าไปดูสินค้าในระบบได้และทำการสั่งซื้อได้ทันที ซึ่งข้อมูลดังกล่าวจะส่งไปยังแผนกจัดส่งสินค้า ไปถึงมือ user ในที่สุด

Improving Shopping & Checkout at Retail Stores ex. ลูกค้าสามารถสแกน check out สินค้าหรือเช็คราคาสินค้าก่อนซื้อได้เอง

XML: Extendable Mark-up Language ภาษาที่ทำให้ transaction ใน internet smooth มากยิ่งขึ้น เช่น การจองตั๋วเครื่องบิน ระบบจะทำการเลือก Best Seat Available ให้ ต่อเนื่องไปยังระบบการชำระเงิน

Cirque du Soleil คณะละครสัตว์ที่ดังที่สุดในโลก ใช้ระบบ IT ในการ share ข้อมูล บริหาร Logistics และ supply chain วิเคราะห์ location ที่ดีที่สุดในการแสดง show เพื่อให้การทัวร์ละครสัตว์มีประสิทธิภาพสูงสุด  

TPS ยังรวมถึงระบบ Taxi อัจฉริยะ สามารถเรียกแท็กซี่มารับที่บ้านได้เลย เป็นการ match ความต้องการระหว่างคนขับและลูกค้า อีกทั้งยังมีความปลอดภัยสูงกว่าอีกด้วย เนื่องจากสามารถ track ข้อมูลแท็กซี่ได้

หัวข้อที่ Present วันนี้

RFID: Radio Frequency Identification ระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติ Auto- ID แบบไร้สายที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบัน ซึ่งเป็นวิธีการระบุเอกลักษณ์วัตถุ หรือตัวบุคคลโดยใช้คลื่นความถี่วิทยุ ซึ่งต่างจากเทคโนโลยีอื่น ๆ เช่น บาร์โค้ดที่อาศัยคลื่นแสง หรือการสแกนลายนิ้วมือ  ซึ่งมีขีดความสามารถในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลในระดับที่น่าเชื่อถือ การนำใช้งานของ RFID ได้แก่ ระบบบันทึกข้อมูลการจัดการสินค้าระหว่างการผลิตและจำหน่ายสินค้าเพื่อ Track and Trace หรือในชีวตประจำวันของคนทั่วไป เช่น บัตรโดยสารรถไฟฟ้าใต้ดิน บัตรพนักงานที่ใช้ทั่วไป เป็นต้น

Speech Recognition คือระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงเสียงพูด (Audio File) เป็นข้อความตัวอักษร (Text) โดยสามารถแจกแจงคำพูดต่างๆ ที่มนุษย์สามารถพูดใส่ไมโครโฟน โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และเข้าใจคำศัพท์ทุกคำอย่างถูกต้องเกือบ 100% สามารถนำไปใช้ได้หลากหลาย เช่น ในอุตสาหกรรม Health Care ผู้ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้คือ ฝ่าย admin และหมอ พยาบาล เภสัชกรที่ไม่ถนัดในการพิมพ์ หรือแม้กระทั่งทางการทหาร ก็สามารถนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้เพื่อสั่งการระบบนักบินอัตโนมัติ (Autopilot) ติดตั้งความถี่คลื่นวิทยุหรือควบคุม flight display เป็นต้น นอกจากนี้ เทคโนโลยีนี้ยังสามารถนำไปใช้ประโยชน์อย่างอื่นได้อีก เช่น การแปลอัตโนมัติ, การสั่งการรถยนต์, การรายงานในศาล, คอมพิวเตอร์แฮนด์ฟรี, โทรศัพท์มือถือ, หุ่นยนต์, video games, Interactive Voice Response (IVR), Speech-to-text (การแปลเสียงให้เป็นคำพูด) และการควบคุมการจราจรทางอากาศ เป็นต้น

Virtualization เป็นเทคโนโลยีที่สามารถทำให้เครื่องแม่ข่าย (Server) หนึ่งเครื่อง สามารถมีระบบปฎิบัติการ (Operating System : OS) หรือระบบเสมือน (Virtual System) อยู่ภายในได้มากกว่าหนึ่งระบบ โดยมีวิธีการสร้างชั้น (Layer) ของการเชื่อมต่อระหว่างฮาร์ดแวร์กับระบบปฎิบัติการขึ้นมา ซึ่งเรียกว่า Hypervisor หรือ Virtual Machine Monitor (VMM) เพื่อทำหน้าที่บริหารจัดการให้ระบบปฎิบัติการหลายๆ ตัวในเครื่อง ทำให้สามารถช่วยในการลดค่าใช้จ่ายในการซื้อเครื่องแม่ข่าย และช่วยให้สามารถใช้งานเครื่องแม่ข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการบริหารจัดการระบบที่ดีขึ้นด้วย

Forensic Accounting (การบัญชีสืบสวน) เป็นการใช้ทักษะด้านการเงินและแนวคิดทางด้านการสืบสวนสอบสวน เพื่อใช้ในการตรวจสอบ สืบสวน และสอบสวนข้อมูลทางการเงินเพื่อพิสูจน์หรือเพื่อหาหลักฐานประกอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการทุจริต โดยเฉพาะทำหน้าที่คล้ายนักสืบ เนื่องจากระบบสารสนเทศนั้นถือเป็นระบบพื้นฐานสำคัญระบบหนึ่งที่องค์กรนั้นได้นำมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการค้นหา เก็บรวบรวม และเผยแพร่ข้อมูลต่างๆภายในองค์กรและระหว่างองค์กร